Support à la carte

Foilen Cloud vient avec une application web en libre service, mais si vous avez besoin d’aide à l’utiliser ou à installer un logiciel, nous pouvons vous aider et le faire pour vous.

Principes de bases

  • Foilen Infra: C’est la suite de logiciels installés qui composent le service Foilen Cloud. Elle inclut l’application web pour gérer les machines en libre-service et toutes les applications pour appliquer les modifications demandées.
    • Tout problème dû à des bogues dans ces outils sera réglé gratuitement puisque les outils font partie du service que vous payez déjà et hors de votre contrôle.
    • Tout problème dû à une mauvaise configuration/utilisation faite par l’utilisateur sera à la charge de l’utilisateur.
  • Applications: Toute application installée est installée et configurée par l’utilisateur. Comme les applications sont développées par de tierces personnes ou l’utilisateur lui-même, toute aide offerte est à la charge de l’utilisateur.
    • Exemple d’applications: WordPress, Odoo, NextCloud, …

Problème avec le logiciel Foilen Infra

Les problèmes dus à un bogue dans n’importe quel des logiciels de Foilen Infra (incluant l’interface libre-service et les outils d’orchestration) sont réglés gratuitement puisqu’ils sont hors de votre contrôle et leur support est inclus dans le prix du service.

Cela ne couvre pas les problèmes dus à une mauvaise configuration par l’utilisateur puisque ce n’est pas un bogue et l’utilisateur peut lui-même trouver et corriger le problème.

Forfait de démarrage

Ce n’est pas toujours évident de commencer et de créer sa première présence sur le web. Nous offrons donc un service clé en main:

  • Achat et configuration d’un nom de domaine de votre choix pour vous.
  • Choix du logiciel que vous devriez utiliser selon la mission de votre site web.
  • Installation et configuration du logiciel que vous aurez choisi.

Un seul prix: 40$ CAD + le prix du nom de domaine

* N’oubliez pas les frais d’hébergement mensuel de 5$ pour 5G

Diagnostiques

ActionDescriptionPrix
Analyser la cause d’un problème de site webVérifier:
– Pour un problème de configuration dans Foilen Infra.
– Pour un problème de routage: navigateur -> DNS -> Distributeur de charge -> Application
10$
Analyser la cause d’un problème applicatifSi une de vos applications a un problème, si nous avons de l’expertise avec cette application, nous pouvons vous aider à trouver un problème que vous avez et vous aider à le régler:
– problème avec votre configuration
– problème avec une extension que vous avez ajoutée
– problème avec un bogue dans cette application (nous ne pouvons pas le régler, mais nous pouvons créer un rapport que vous pouvez envoyer aux développeurs de l’application)
30$

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).

Installations d’applications

ApplicationDescriptionPrix
WordPress
Joomla!
PrestaShop
Magento
NextCloud
osTicket
– Créer la base de données
– Créer le site
– Créer un certificat HTTPS gratuit
– Créer une redirection du site HTTP à HTTPS
– Installer le logiciel
– Installer les cron jobs (si applicable)
20$
Votre application PHP, Java, NodeJS ou PythonSi vous avez une application que vous avez créée et que vous voulez exécuter, nous pouvons vous aider à la configurer dans Foilen Infra20$
Autre applicationDemandez-nous. Nous vous dirons si nous pouvons le faire pour vous et pour combien.À voir

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).

Sauvegardes

Le service partagé offre les sauvegardes automatiques tous les jours de vos sites, applications et bases de données.

ActionDescriptionPrix
Obtenir une sauvegardeVous recevez un fichier d’archive avec tous vos fichiers.5$
Restorer une sauvegardeNous effaçons les données actuelles et les remplaçons par la sauvegarde.20$

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).

Autre

ActionDescriptionPrix
Créer et configurer un serveur dédiéInclus:
– Créer un serveur sur le fournisseur de votre choix dans votre compte (DigitalOcean, AWS, Google ou Azure)
– Configurer le serveur
– Ajouter le serveur dans Foilen Cloud
10$
Gérer votre nom de domaineCréer un nom de domaine chez un registraire
ou
Renouveler votre nom de domaine
10$ + le prix annuel demandé par le registraire

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).

Contactez-nous

Vous pouvez envoyer votre demande par courriel à support@foilen.com ou remplir un ticket. Pour ce dernier, presque tous les champs sont optionnels et sont simplement là pour aider à rapidement répondre à vos besoins.